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一、何为社群？ 百度百科说：社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。 比如说，我们可以看到社群它要有社交关系链，不仅只是拉一个群，而是基于一个点，用需求和爱好将大家聚合在一起，要有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力，我们认为这样的群就是社群。 广义而言，社群指的是领域内发生作用的一切社会关系。 生活中到处都是社群，比如读书会、学习班级群、校园社团等，不管是线下还是线上，人们均是以社群的形式生存生活成长，人类社会是从个体到群居演化成的，个体离不开社群。
二、社群运营 1.定义：围绕社群展开的运营。 2.目的：通过“社群”的方法提高运营效率，进而增加流存与关注量。 例如：怎样运营有1000粉丝的公众号？ ①分析用户，先确定定位和调性； ②设计好自动回复、自定义菜单等公众号内容； ③编辑排版高质量的文章，每日推送给粉丝； ④做做小活动与福利活动，与粉丝互动； ⑤分析后台数据，优化文章内容。 3.为什么要进行社群运营？ 前面的运营1000粉丝的公众号的结果为：不断有粉丝的加入，甚至有1000粉丝到10000粉丝的成效。 我们有了一个产品，就要去推广这个产品，社群运营的作用就是让更多的人去帮忙推广这个产品、讨论产品、使用我们的产品。 例如：攀登读书会社群、100天英语阅读提升群、小灶运培生社群等等。
三、社群运营的基本方法 1.社群成员有相同或相似的价值观，例如： （1）产品：小米手机粉丝群： （2）行为：读书会； （3）情感：同乡会； （4）课程：运培生社群（学习运营知识） （5）价值观：价值观是一个社群成立的前提；社群里每个人都要认同该社群的价值观；同时拥有共同的价值观也是一个社群发展的前提。 2.社群有相应的运行结构 例如：结构组合有管理员（其昵称可为：接班人）、有小组长（其昵称可为：小可爱）、有社群成员，或者是自运营系统。 “社群里每个成员都有其存在的意义，没意义就想办法赋予其相应的意义。”
3.设置相应的规则 包括：加入规则、离开规则、惩罚规则、奖励规则等。 ①每个社群都要设置一个进入门槛，其方式有： 付费、填报报名表、转发宣传、提交自我介绍及其他方式等。 ②每个社群都应设置一个离开机制，其方式有： 自由退群、违规踢群（违反群公告规则乱发小广告和小程序等）、淘汰出局等。 ③每个社群都应设置相应的奖惩机制。 4.相关利益显示 （1）明确利益 （2）展示利益 （3）发放利益 （4）公式利益 5.相关内容类型 ①PGC内容： 相关课程、班级服务、岗位推荐、干货资料； ②UGC内容： 用户依据任务而操作的内容； ③自运营内容： 用户自己创造内容。 注：CRM运营工具：公司CRM工具、麦客表单、小U管家。
四、社群运营的必要技巧 ①任务制： 给社群成员分配相应的任务（常规任务＋用户赋重任务）。 ②反馈法： 运营者与社群用户是个双向的过程，运营者要将成果效果反馈给社群用户，运营的每个动作也都要让用户进行反馈。 ③环节法： 抓住每个能与用户互动的环节。 ④产品化： 让社群用户做产品经理，激发他们的创意。 ⑤展示法： 把社群利益说明白，展示出来给用户。 |
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