[沟通谈判] 【赵家路】通信服务礼仪规范

6586
回复
8008
查看
  [复制链接]
字体大小: 正常 放大

3万

主题

3万

帖子

3万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
39029

最佳新人活跃会员热心会员推广达人宣传达人灌水之王突出贡献优秀版主荣誉管理论坛元老

发表于 2022-10-18 18:08:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么?
一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说...
中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。
面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。
讲师:赵家路
国内资深礼仪培训讲师,国学应用讲师,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长。教学十余载,授课上千场,培训学员多达十五万人次,足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师,被誉为儒礼专家,德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中,她注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的精神内涵,更提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。《银行业服务礼仪规范》课程内容提要:
顾客最需要什么
·钓鱼理论
·一“仁”二“心”
·内心修养
·处世态度临柜人员礼仪培训
·说话训练
·声音训练
·面部表情训练
·微笑服务训练
·肢体语言训练服务礼仪情景模拟
·案例模拟
·错误分析
·点评指导
·技巧培训
服务中的纠纷处理
·纠纷的正确认识
·纠纷的正确处理
·解决纠纷八项“注意”
·案例分析 



本资源来源于 网络 付费网站  付费收集而来, 随时收集更新资源  本站专注搜集和分享各种付费网站资源,感谢您的信任


资源下载地址:
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复>>>开通VIP无需回帖直接下载VIP通道

本站所有资源都来源于网络收集,网友提供或者交换而来!

如果侵犯了您的权益,请及时联系客服,我们即刻删除!




上一篇:新时代的人际关系
下一篇:【陈宏】人脉资源是成功的关键因素【高清】
回复

使用道具 举报

客服客服

客服客服

客服客服

客服QQ
微信扫一扫
自助开通会员后联系客服