HCNA-eSapce 华为呼叫中心认证全套官方教材+ 实验手册 IPCC 话...

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文档节选：学完本课程后，您将能够:
掌握CTI平台的组件结构、功能、原理；
掌握CTI平台各组件的连接关系；
掌握CTI平台与UAP的连接关系。
CTI体系结构
1.1 网络全景图
1.2 IPCC系统结构
CTI组件介绍
CTI系统功能介绍
2.1 产品定位
2.2 CTI-LINK
2.3 ICDCOMM
2.4 CTISERVER
2.5 CCS
2.6 IVR/SCE
2.7 APLogic
2.8 WAS
2.9 MAS
2.10 CnfgSrv
2.11 DATASTATION
2.12 MDS
2.13 其他组件

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├<培训教材>
│  ├1 IPCC基础 系统概述.pptx
│  ├3 IPCC基础 存储技术.pptx
│  ├4 华为eSpace CC 解决方案部署 平台架构.pptx
│  ├5 华为eSpace CC 解决方案部署 平台调测 L1.pptx
│  ├6 华为eSpace CC 解决方案部署 监控操作.pptx
│  ├8 华为eSpace CC 解决方案部署 盒子化产品.pptx
│  ├9 华为eSpace CC 解决方案部署 日常维护.pptx
│  ├<2 华为eSpace CC 解决方案部署 网关 L1>
│  │  ├2-1 华为eSpace CC UAP硬件介绍.pptx
│  │  ├2-2 华为eSpace CC UAP软件安装和升级.pptx
│  │  ├2-3 华为eSpace CC UAP功能调测.pptx
│  │  └2-4 华为eSpace CC UAP例行维护.pptx
│  ├<7 华为eSpace CC 解决方案部署 报表 L1>
│  │  ├7-1 华为eSpace Report报表组成与原理.pptx
│  │  └7-2 华为eSpace Report报表系统的安装调测.pptx
├<实验手册>
│  ├实验二：IPCC基础：存储技术上机.pdf
│  ├实验三：华为eSpace_CC解决方案部署：平台调测实验（任务书）.pdf
│  ├实验三：华为eSpace_CC解决方案部署：平台调测实验（指导书）.pdf
│  ├实验五：华为eSpace CC 解决方案部署：报表调测上机（任务书）.pdf
│  ├实验五：华为eSpace CC 解决方案部署：报表调测上机（指导书）.pdf
│  ├实验一：华为eSpace_CC解决方案部署：网关调测实验（任务书）.pdf
│  └实验一：华为eSpace_CC解决方案部署：网关调测实验（指导书）.pdf










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